Épisode 9 sur 21 · 2 min de lecture · vidéo ci-dessus
Combien de fois avez-vous l’impression de régler encore et toujours les mêmes soucis mois après mois ? Un retard de livraison par-ci, une erreur de facturation par-là… On recadre un collaborateur, le calme revient deux semaines, et le problème réapparaît !
Pourquoi ? Parce que vous traitez le symptôme en surface au lieu d’éliminer la cause racine.
Les entreprises leaders n’ont pas moins de problèmes que les autres : elles ont simplement un système pour les résoudre définitivement. C’est précisément l’objectif du framework IDR (Identifier, Discuter, Résoudre).
💡 Les 3 étapes du framework IDR
🔍 I – Identifier la vraie racine [00:35] : Ce que vous voyez n’est souvent que la partie émergée de l’iceberg. Si une livraison est en retard, la faute ne vient pas forcément du livreur mais d’une rupture de stock ou d’un bon de commande mal validé. Utilisez la méthode des 5 Pourquoi pour remonter à la source.
À vous de jouer
D – Discuter sans ego [00:59] : Partager les points de vue sur la base des faits et des données réelles, sans émotion. On ne cherche pas un coupable à blâmer, on cherche la faille dans le système.
💡 R – Résoudre par une action définitive : Une vraie solution n’est jamais un vœu pieux. C’est une action concrète, assignée à un responsable unique avec une date butoir précise pour que le problème disparaisse à jamais.
🛠 Plan d’action du jour (Testez l’IDR sur votre irritant n°1)
Isolez le problème le plus récurrent et agaçant de votre boîte en ce moment.
Posez 5 fois la question : « Pourquoi est-ce arrivé ? » jusqu’à toucher le défaut de processus initial.
Définissez une action corrective permanente, désignez un responsable et validez sa mise en place lors de la prochaine réunion hebdomadaire.
À vous de jouer
Quel est le problème récurrent qui revient sans cesse polluer le quotidien de votre entreprise ?